Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Senior kundeservicemedarbejder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en Senior kundeservicemedarbejder, der kan levere fremragende kundeservice og support til vores kunder. Som senior i teamet vil du have ansvar for at håndtere komplekse kundehenvendelser, yde vejledning til mindre erfarne kolleger og sikre, at kundernes behov bliver mødt på en effektiv og professionel måde. Du vil være en vigtig del af vores kundeserviceteam og bidrage til at forbedre kundeoplevelsen gennem din ekspertise og engagement. Dine opgaver vil inkludere at løse problemer, besvare spørgsmål, følge op på kundehenvendelser og samarbejde med andre afdelinger for at sikre en gnidningsfri service. Vi forventer, at du har stærke kommunikationsevner, evnen til at arbejde selvstændigt og i teams samt en positiv indstilling til at håndtere udfordringer. Din erfaring og viden vil være med til at styrke vores kundeserviceafdeling og sikre, at vi fortsat leverer høj kvalitet til vores kunder. Hvis du ønsker at arbejde i et dynamisk miljø, hvor du kan gøre en forskel og udvikle dine kompetencer, er denne stilling noget for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Håndtere komplekse kundehenvendelser og løse problemer effektivt
- Yde vejledning og støtte til mindre erfarne kundeservicemedarbejdere
- Sikre høj kundetilfredshed gennem professionel og venlig service
- Følge op på kundehenvendelser og sikre rettidig løsning
- Samarbejde med andre afdelinger for at forbedre kundeoplevelsen
- Bidrage til udvikling af kundeserviceprocesser og -procedurer
- Dokumentere kundeinteraktioner og opdatere relevante systemer
- Deltage i træning og udviklingsaktiviteter for teamet
- Håndtere klager og eskalationer på en konstruktiv måde
- Overvåge og rapportere om kundeservicepræstationer
Krav
Text copied to clipboard!- Minimum 3-5 års erfaring inden for kundeservice
- Stærke kommunikationsevner på dansk, både mundtligt og skriftligt
- Evne til at håndtere stressede situationer og bevare roen
- Gode IT-kundskaber og erfaring med kundeservicesystemer
- Selvstændig og proaktiv tilgang til arbejdsopgaver
- Teamplayer med gode samarbejdsevner
- Fleksibilitet og villighed til at arbejde i skiftende arbejdstider
- Problemløsningsevner og analytisk tænkning
- Kendskab til virksomhedens produkter og services er en fordel
- Positiv indstilling og fokus på kundetilfredshed
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvor mange års erfaring har du med kundeservice?
- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde?
- Kan du give et eksempel på en kompleks kundehenvendelse, du har løst?
- Hvordan prioriterer du dine opgaver i en travl hverdag?
- Hvilke IT-systemer har du erfaring med i kundeservice?
- Hvordan bidrager du til et godt samarbejde i et team?
- Er du villig til at arbejde i skiftende arbejdstider?
- Hvordan sikrer du, at kunden føler sig hørt og forstået?
- Hvilke metoder bruger du til at holde dig opdateret om produkter?
- Hvordan håndterer du stressede situationer på arbejdspladsen?
